“Sin Loyverse no podríamos estar funcionando”: El Rincón del Cítrico y su crecimiento a más de 13.000 clientes al mes

Para comenzar, ¿podría darnos una breve introducción de su negocio?

El nombre del negocio es El Rincón del Cítrico. Localizado en Chile, en la capital, Santiago de Chile, en una comuna llamada La Cisterna. Nosotros manejamos un negocio de importación de paltas, de aguacate. Tenemos venta por menor y mayor, nuestro fuerte es la fruta, la verdura y la importación de la palta desde Perú.

¿Hace cuánto tiempo están trabajando o abrieron esta empresa?

En el negocio llevamos cinco años, pero el crecimiento fuerte que hemos tenido desde que se hicieron virales los videos ocurrió hace un año. El negocio empezó a crecer gracias a las redes sociales, subimos ofertas y en un momento se nos hizo viral un video y ahí comenzó a llenarse de pedidos. Primero trabajamos a puertas cerradas, después tuvimos un local pequeño, reformamos el lugar por la cantidad de clientes, pero no fue suficiente, cambiamos a un local más grande y abrimos una nueva sucursal. En TikTok tenemos 75.000 seguidores y la suma de todos los seguidores entre Facebook, TikTok e Instagram llega a 225.000. Por lo que nuestro éxito se debe a nuestra popularidad con los clientes.

¿Hace cuánto tiempo implementaron Loyverse en el negocio? 

Loyverse está instalado desde enero de 2025. Yo llevo diez meses administrándolo, y el sistema ya estaba implementado. El propietario fácilmente me explicó cómo funcionaba. 

¿Hubo algún desafío que enfrentaban antes de implementar Loyverse en su sistema?

Si me lo preguntan, yo pienso que "sin Loyverse nosotros no podríamos estar funcionando". Tendríamos un desorden administrativo muy grande. Con Loyverse se realiza desde el ingreso de los productos, la cantidad, el tipo de producto y tiene una posibilidad muy buena de agregar artículos por peso o por unidad. Además, es un programa muy versátil, se puede ocupar desde cualquier dispositivo con Android. Yo también desde mi computador, como administrador, tengo la posibilidad de supervisar las ventas de cada POS dentro del negocio. Nuestro negocio tiene varias personas atendiendo, entonces llevamos el inventario de ventas, de compras y también manejamos al personal gracias a Loyverse. Tenemos una tablet donde ellos ingresan cuando llegan y ponen su clave, y cuando salen también registran su salida. Entonces también digitalizó la parte de recursos humanos.

¿Cómo fue la adaptación para usted cuando llegó?

La verdad, cuando llegué, ocupábamos como un 10% del programa. Solamente se hacían las ventas y se agregaban los precios. Al agregar una persona encargada del inventario, que dejamos en un turno fijo dentro de la empresa, ella fue alimentando el sistema: agregaba lo que ingresaba, cuánto ingresaba, actualizaba precios, agregaba productos nuevos y eliminaba los que ya no teníamos. También hicimos la diferenciación por categoría de compra y eso nos ayudó a ordenar el negocio en solo un mes con una persona haciendo ese trabajo.

¿Le pareció que fue un reto implementar el sistema o fue sencillo?

El programa es súper amigable. Con un poco de experiencia previa en administración o inventarios es posible alimentar el programa y sacarle todo el provecho. Yo estoy tratando de ocuparlo lo más posible en todos los procesos. Siento que no falta ninguna opción. Creo que es muy completo y además es muy estable.

¿Hay alguna función que utilice con mayor frecuencia?

El manejo de empleados se utiliza todos los días cuando ingresan. Aquí se trabaja todos los días, no se cierra nunca. También envío los informes a mi jefe en base a lo que Loyverse me entrega. En el pasado, cuando faltaba algún producto, íbamos a mirar dentro de la tienda qué faltaba. Ahora abrimos Loyverse y como agregamos todo lo que se vendió, sabemos cuánto queda. Así se detectan fugas o pérdidas, porque si no se vendió y hay diferencias en el inventario, significa que algún producto se perdió o pasó algo en el camino. Todo eso se realiza en base a Loyverse.

¿Qué cambios ha notado en el negocio desde que comenzaron a utilizar el sistema?

Control absoluto. Si alimentas bien el sistema, es un software que no es tan complejo como un ERP, SAP o WMS; es mucho más amigable y cercano al usuario común. Nosotros manejamos un negocio que factura cerca de $300,000 pesos chilenos mensuales. Tenemos cerca de 13.000 o 14.000 clientes al mes. Todos esos datos los conozco gracias a Loyverse. Con una plantilla de Excel sería muy ineficiente.

 

¿Cuál es su herramienta favorita de Loyverse?

Como administrador, definitivamente el back office. Yo paso horas en el back office analizando datos: el método de pago, la cantidad de clientes que llegan, el ticket promedio, el porcentaje de ganancia, las mermas que agregamos dentro de Loyverse, la cantidad de dinero que ingresa y los tipos de pago. Nosotros manejamos tres tipos de pago: efectivo, transferencia y pago online. Es muy útil poder separar esa información para saber dónde está el dinero.

¿Recomendaría este software a negocios similares?

Sí, lo recomendaría porque puedes tener el control desde cualquier parte de tu negocio. Si contratas empleados, puedes saber cuánto dinero ha ganado el negocio, los tipos de ventas que se realizaron y todo desde tu celular. Eso es lo mejor.

¿Qué consejo le daría a otros emprendedores que están iniciando o manejando todo en Excel?

El consejo principal es que gracias a Loyverse pudimos mantener el control del inventario, las compras y las ventas. Es una herramienta muy sencilla. Puede funcionar desde cualquier celular o dispositivo con Android. Incluso si uno no tiene para comprar una máquina, puede usar una impresora conectada al celular y empezar a emitir tickets. Al final del día puedes entrar al back office y analizar el negocio: dónde vendiste, cuánto vendiste, los tipos de pago y ver el negocio de una manera más cuantitativa.

ENGLISH VERSION:

Could you give us a brief introduction to your business?

The name of the business is El Rincón del Cítrico. It is located in Chile, in the capital city, Santiago de Chile, in a district called La Cisterna. We run a business focused on importing avocados. We sell both retail and wholesale, and our main focus is fruit and vegetables, especially the import of avocados from Peru.

How long have you been operating this business?

We have been in business for five years, but the strong growth we experienced after some of our videos went viral happened about a year ago. The business started growing thanks to social media. We began posting promotions, and at one point, one of our videos went viral, and that is when orders started to increase significantly. At first, we operated with closed doors, then we opened a small store. Because of the number of customers, we renovated the place, but it was not enough. We moved to a larger location and opened a new branch. On TikTok, we have 75,000 followers, and the total number of followers across Facebook, TikTok, and Instagram reaches around 225,000. Our success is largely due to our popularity with customers on social media.

When did you implement Loyverse in your business?

Loyverse has been installed since January 2025. I have been managing it for ten months, and the system was already implemented when I arrived. The owner easily explained how it worked.

Did you face any challenges before implementing Loyverse in your system?

If you ask me, I think that without Loyverse, we would not be able to operate. We would have a very large administrative disorder. With Loyverse, we manage product entry, quantities, and product types, and it offers a very useful option to add items by weight or by unit. It is also a very versatile program that can be used from any Android device. From my computer, as the administrator, I also have the ability to supervise the sales of each POS within the business. Our business has several employees serving customers, so we manage sales inventory, purchases, and our staff thanks to Loyverse. We have a tablet where employees log in when they arrive by entering their password, and when they leave, they also register their clock-out. In that way, it has also digitized the human resources part of the business.

How was the adaptation for you when you arrived?

To be honest, when I arrived, we were only using about 10% of the program. We were only recording sales and adding prices. When we added a person responsible for inventory, who works a fixed shift in the company, she began feeding the system: adding incoming products, recording quantities, updating prices, adding new products, and removing products that we no longer had. We also organized products by purchase category, and that helped us bring order to the business in just one month with one person doing that work.

Did you find the system challenging to implement, or was it easy?

The program is very user-friendly. With a bit of previous experience in administration or inventory management, it is possible to feed the program and take full advantage of it. I am trying to use it as much as possible across all processes. I feel that no features are missing. I think it is very complete and also very stable.

Is there any function that you use most frequently?

Employee management is used every day when employees arrive. We work every day here; the business never closes. I also provide reports to my manager based on the information Loyverse provides. In the past, when a product was missing, we would walk around the store to check what was missing. Now we open Loyverse, and since everything that is sold is recorded, we know exactly how much remains. This helps detect discrepancies or losses, because if something was not sold but inventory numbers are different, it means a product was lost or something happened along the way. All of that is managed through Loyverse.

What changes have you noticed in the business since you started using the system?

Absolute control. If you properly feed the system, it is software that is not as complex as an ERP, SAP, or WMS. It is much more user-friendly and accessible for the average user. We manage a business that generates around $300,000 Chilean pesos in monthly revenue. We serve around 13,000 to 14,000 customers per month. I know all those numbers thanks to Loyverse. Doing this with an Excel spreadsheet would be very inefficient.

What is your favorite Loyverse tool?

As an administrator, definitely the back office. I spend hours in the back office analyzing data: payment methods, the number of customers who arrive, the average ticket, profit margins, losses, recorded in Loyverse, the amount of money coming in, and the types of payment. We use three types of payment: cash, bank transfer, and online payment. It is very useful to separate that information to understand where the money is.  All decisions and everything that happens in the company are based on Loyverse. It is also very stable.

Would you recommend this software to similar businesses?

Yes, I would recommend it because you can maintain control from anywhere in your business. If you hire employees, you can know how much money the business has earned, the types of sales that were made, and everything from your phone. That is the best part.

What advice would you give to other entrepreneurs who are just starting or managing everything in Excel?

The main advice is that thanks to Loyverse, we were able to maintain control over inventory, purchases, and sales. It is a very simple tool. It can work from any mobile phone or Android device. Even if someone does not have the budget to buy a POS machine, they can use a printer connected to a phone and start issuing receipts. At the end of the day, you can access the back office and analyze the business: where you sold, how much you sold, the payment types, and view the business in a more quantitative way.