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Mazo Jazmín

¿Qué puedo hacer si mi impresora no imprime todas las comandas?

Question

Al momento de cobrar una venta, una de cada cuatro veces (aproximadamente) la impresora no imprime la comanda. Ya he verificado la conexión a internet y todo parece estar a la perfección. Espero alguien pueda ayudarme. 

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Seguramente hay varios factores que pueden afectar al problema.

En primer lugar, la red local. Si a la red wi-fi hay muchos dispositivos conectados es posible que esto cree interferencias. Por eso es recomendado que en caso de que compartas la red wi-fi con los clientes uses una red separada exclusiva para las impresoras y Loyverse.

Otro factor puede ser la impresora en sí, que no funcione correctamente.

En cualquier caso, siempre puedes reimprimir las comandas desde la sección de recibos desde la app Loyverse TPV.

Si dispones de una de las impresoras recomendadas de Loyverse acude al chat de asistencia online e informa del problema.

Si se trata de una impresora no recomendada, puedes acudir igualmente pero no podrán garantizarte de que puedan revisarlo a fondo, ya que necesitarían el mismo dispositivo para hacer pruebas y evaluarlo.

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